A continuación se presentan los mecanismos de participación ciudadana que este Organismo () pone a disposición de sus usuarios.

Nombre del mecanismo de participación ciudadana	Descripción del mecanismo de participación ciudadana	Tiene consejo consultivo	Enlace a consejo consultivo	Requisitos para participar	Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo	Participantes y/o beneficiarios	Enlace a mayor información
CUENTAS PÚBLICAS	La Cuenta Pública Participativa es el mecanismo mediante el cual las autoridades del Hospital Dr. Gustavo Fricke dan cuenta a la ciudadanía respecto de los logros institucionales y el cumplimiento de las políticas sociales. De esta forma se explicita el uso de los recursos estatales asignados al establecimiento, abriéndose espacio a la participación y control social. La Cuenta Pública de este establecimiento se realiza entre los meses de abril y mayo de cada año, respecto a la gestión del año anterior.	NO	No tiene	La Cuenta Pública Participativa es un acto cívico, abierto a la participación de funcionarios y usuarios del establecimiento ya sea que se encuentren organizados o de manera individual, representantes de la Red, autoridades, entre otros, interesados en conocer cómo fue la gestión del año del Hospital Dr. Gustavo Fricke respecto de la gestión interna y la utilización de sus recursos.	Su propósito es ser un espacio de participación y diálogo ciudadano, donde las autoridades del hospital dan cuenta a la comunidad de los logros y brechas institucionales, evalúen conjuntamente el desempeño obtenido durante el año anterior, escuchar la opinión y propuestas de la comunidad y fijar metas para el año siguiente.	La Cuenta Pública Participativa se divide en 3 etapas: Pre Cuenta Pública, Rendición de Cuenta Pública y Post Cuenta Pública. En las etapas de Pre y Post Cuenta Pública se ejecuta entre el equipo Directivo y Representantes de la Comunidad Usuaria. La Rendición de Cuenta Pública Participativa tiene una asistencia masiva, comprendida por Autoridades, Directivos, Funcionarios y Representantes de la comunidad de la Jurisdicción del establecimiento.	Cuenta Pública 2016 Hospital Dr. Gustavo Fricke
CONSEJOS CONSULTIVOS Y OTRAS INSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL	Existe un Consejo Consultivo de Usuarios, que sesiona segun convocatoria de la directiva y se reune a lo menos 4 veces en el año con el Director del establecimiento. Su rol es asesorar a la Dirección del Hospital en temas de interés de la ciudadanía en lo particular y colectivo a través de Participación en la Cuenta Pública, Consejos Técnicos Ampliado, Diálogos Ciudadanos , entre otras actividades de caracter institucional.	Si	ver enlace	Para participar, debe inscribirse como socio del Consejo Consultivo de Usuarios del Hospital Dr. Gustavo Fricke, cuyo libro se encuentra a disposición de las personas interesadas según administración de la Directiva. Para ser candidato a dirigente, debe estar inscrito en el libro de socios del Consejo Consultivo de Usuarios y cumplir con la Normativa.	El Consejo Consultivo de Usuarios tendrá la función de asesorar al Director del establecimiento autogestionado en la fijación de las políticas de éste y en la definición y evaluación de los planes institucionales, calidad de la atención y otras materias de interés para los usuarios.	El Consejo Consultivo de Usuarios estará compuesto por las personas debidamente registradas en el Libro de Socios y de ellos serán escogidos mediante elecciones 3 a 5 representantes, que no podrán ser trabajadores del Establecimiento. Los socios deben ser personas naturales, usuarios, representantes de Consejos Locales de Salud, Juntas de vecinos,Uniones Comunales u otras organizaciones sociales. Se entenderá por organizaciones sociales, aquellas de carácter territorial o funcional con asentamiento en el territorio del área de competencia del Establecimiento.	Consejo Consultivo de Usuarios visitó obras del Nuevo Hospital Fricke
ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA	El Hospital Dr. Gustavo Fricke, cuenta con una Página Web Institucional, www.hospitalfricke.cl, que dispone de: a) Información permanente de interés público, a través de distintos links de acceso. b) Un banner de OIRS Oficina de Información Reclamos y Sugerencias. c) Un banner de Gobierno Transparente, que contiene los requisitos de la Ley N° 20.285, Sobre Acceso a la Información Pública. d) Un banner de Solicitud de Información Ley de Transparencia, para ingresar en línea las consultas de acceso a información pública.	No	No tiene	Libre acceso	Asegurar el acceso a la información pública relevante, acerca de sus políticas, acciones y presupuesto, asegurando que ésta sea oportuna, de calidad, completa y altamente accesible, al menos en los términos del artículo 8° de la Constitución Política y la Ley N°20.285.Sobre Acceso a la Información Pública.	Toda Persona	Página de Acceso a la Información Hospital Dr. Gustafo Fricke
PRESUPUESTOS PARTICIPATIVOS	Es un mecanismos de decisión ciudadana sobre una parte de los recursos del Servicio de Salud, dispuestos anualmente para este proceso. Está orientado hacia la toma de decisión por parte de la comunidad del hospital respecto de la inversión en áreas como Participación Social, Promoción de la Salud y Satisfaccion Usuaria. Representantes de la comunidad decide la inversión de estos recursos.	No	No tiene	Este mecanismo de participacion Ciudadana no se encuentra implementado	Este mecanismo de participacion Ciudadana no se encuentra implementado	Este mecanismo de participacion Ciudadana no se encuentra implementado	N/A
DIÁLOGOS Y CONSULTAS CIUDADANAS	Instancia de encuentro, conversación y retroalimentación de las Autoridades Locales de Salud con la Comunidad, la cual aborda distintas temáticas y de ésta dependerá la convocatoria. El Hospital hasta el año 2017 ha realizado 4 existosos Diálogos Ciudadanos.	No	No tiene	Usuarios del sistema de Salud interesados en conocer, opinar y proponer estrategias de mejora, según la temática a trabajar en el Diálogo Ciudadano.	Dialogar en torno a una Temática en específico, a fin de incorporar mejoras sugeridas por la Comunidad.	Participarán usuarios internos y externos, que tengan interés en la temática a abordar.	Tercer diálogo ciudadano Visita ciudadana a Obras Nuevo Hospital Diálogo Infanto-Juvenil
COMITÉ GESTIÓN USUARIA	El Hospital considera que la participación social es una estrategia básica para la construccion de la ciudadanía, mediante el ejercicio de los derechos de las personas y comunidades y la incoporacion de sus opiniones en la Gestión de Salud. Se espera avanzar hacia un modelo consultivo, que considera las demandas, expectativas y propuestas de las personas (funcionarios y representantes de la comunidad) estableciendo espacios deliberativos para incidir directamente en la toma de decisiones en materia que les afectan.	No	No tiene	lo integrarán los representantes designados por la Direccion del establecimiento, según consta en el Acta de Instalación del Comité Gestión Usuaris, de fechsa 15.09.2016.	Ser una instancia d eparticipación, coordinacion y análisis que asesora a la Dirección del establecimiento en lo relativo a las solicitudes ciudadanas recepcionadas, respuestas entregadas a los usuarios y gestión de la satisfacción usuaria, coordinando y aportando los antecedentes necesarios para la resolución eficiente y oportuna de las áreas deficitarias, contribuyendo además a la formulación de planes de mejora a nivel de cada Unidad, que permitan una mejor calidad de la atención y una mejora en l asatisfacción usuaria del Hospital Dr. Gustavo Fricke.	Ser Citado mediante correo electrónica o llamado telefonico, para participar de la reunión de Comité Gestión Usuaria, según las personas designadas y/o representantes de éstas.	No hay Información
APOYO AL VOLUNTARIADO EN SALUD	Organizaciones Sociales sin fines de lucro que desarrollan actividades centradas en el bien común, al interior de este recinto Hospitalario. Nuestro establecimiento de salud cuenta aproximadamente con un total de 20 agrupaciones, los cuales corresponden a más de 300 voluntarios/as, quienes nos acompañan durante todo el año en la celebración de efeméides tales como: Dia de la Mamá, Día del Papá. Dia del Niño y Navidad, entre otras. El voluntariado del Hospital Dr. Gustavo Fricke se reúne un vez al mes por medio de su Predisente/coordinador junto a Jefatura de la Unidad de Participación Social para coordinar actividades a ejecutar. Cabe destacar que durante el año 2017 se realizó Capacitación de Alimentación Asistida a todos los voluntarios que quisieron participar.	NO	No tiene	Presentar una carta de solicitud de Ingreso al Director del Establecimiento, con copia a Subdirectora Gestión del Usuario, donde se detalla nombre de la Agrupación, Objetivos, Número de Personalidad jurídica (si la tuviese o se encuentra en proceso), Población objetivo de la actividad solicitada y experiencia en el área.	Según la naturaleza de cada Agrupación. Voluntariado de acompañamiento Espiritual o voluntariado de Servicios.	Podrán participar personas naturales que se incorporen como socias/voluntarias de una agrupación, reconocida y autorizada por el Establecimiento. quienes deberán estar debidamente identificadas/os por la Institución mediante el uso y porte de credencial.	No hay Información
				Para la incorporación de personas naturales a algún Voluntariado ya constituido en el Establecimiento, deberá coordinarse con Unidad de Participación Social del Hospital, quien otorgará información, orientación y datos de contacto de Coordinador/a de la Agrupación que se ajuste a sus intereses.		Los beneficiarios serán todos los usuarios del sistema de atención de Salud y Funcionarios del Establecimiento.
ESTRATEGIAS COMUNITARIAS PARA APOYAR LAS ACCIONES EN SALUD	Difusiones territoriales: Actividad de carácter Comunitaria, cuyo objetivo es educar a la población en temas de Salud Pública, en sus espacios comunitarios.	NO	No tiene	Actividad abierta a la participación de la comunidad.	El Establecimiento asume su co-responsabilad de educar a la población en temas de Salud Pública, cuyos temas son priorizados en virtud de: a solicitud de usuarios, campañas comunicacionales u otras.	Participan usuarios en calidad de asistentes y los referentes o expositores, serán profesionales de competencia en la temática a exponer. Los que podrá n ser funcionarios del Establecimeinto, Servicio de Salud y/o Ministerio.	Jornada Difusion Nuevo Hospital en Sta. Julia
	Educacion a Usuarios: instancia educativa que se realiza 1 vez al mes desde Abril a noviembre de cada año. Las tematicas son solicitadas o consultadas a los usuarios.						Colecta de Sangre organizada por Hospital Dr. Gustavo Fricke en Sta. Julia
	Difusion de Nuevo Hospital Dr.Gustavo Fricke: Actividsades Planificadas anualemnte, desde el año 2016. actividades de carcaterer comunitarias, con inclusión y pertinencia sociocultural. Realizadas durante el año 2016 en Viña del Mar, año 2017 Viña del Mar y Borde Costero de la Jurisdicción y 2018 se amplia a la Jurisdiccón del Servicio de Salud Viña del Mar -Quillota.				Informar a la comunidad sobre el Estado de avance y carcateristicas del Nuevo Hospital Dr. Gustavo Fricke. Asimismo, incorporar la cultura de cuidado en materia de Trato y cuidado de instalaciones físicas.	Estrategia de Difusión Comunitaria según programación a desarrollarse en lugares como: Playas, Ferias Libres, Establecimientos Educacionales, DERBY, Salas de Espera de Servicios Públicos, Plazas Cívicas, entre otras.	Noticias sobre actividades de difusión del Nuevo Hospital Dr. Gustavo Fricke SSVQ. Pueblos originarios de Concón conocen estado de avance del nuevo Hospital Dr Gustavo Fricke Salas de Parto Integral atraen a usuarios en jornada de difusión del Nuevo Hospital Jóvenes también conocieron el Nuevo Hospital Fricke Nuevo Hospital Dr. Gustavo Fricke SSVQ Derby 2017 Promoción Nuevo Hospital, Playa Acapulco de Viña del Mar Hospital Gustavo Fricke comparte con la comunidad en Playa Caleta Abarca Actividades de difusión del Nuevo Hospital Dr. Gustavo Fricke SSVQ Desafío de inclusión del Nuevo Hospital Fricke
	Encuestas Satisfaccón usuaria: Medición mensual que se aplica a 124 personas, posterior a la atención de salud de la atencion Abierta y de Emergencias, para conocer su percepcion en cuanto a los tópicos definidos por el instrumento MINSAL.			Un funcionario/a de la Unidad de Participación Social es el nacargado de aplicar las encuestas, según programación mensual de aplicación y servicios/especialidades definidos en el Sistema de Medición.	Conocer la percepción de satisfaccion usuaria, en relacion a los servicios otorgados.	Participarán las personas que sean abordadas por funcionario de Unidad de Participacion Social, ya sean Usuarios directos o acompañantes, que hayan recibido atencion de salud del servicio/especialidad a evaluar.	No hay información
	Encuestas Derechos y Deberes: Medición mensual que se aplica a 183 personas, en proceso de alta en el caso de atencipon cerrada y posterior a la atencion de salud en atencion Abierta y de Emergencias, para conocer su percepcion en cuanto al cumplimiento de Derechos definidos por el establecimiento.				Conocer la percepción de cumplimiento de Derechos de los usuarios vinculadas a su atención de salud, garantizados en la Ley 20.584
AUDIENCIAS PUBLICAS	Directivos del establecimiento que disponen de atención directa a representantes de la comunidad, cautelando el seguimiento y cumplimiento de los acuerdos. Se espera que las autoridades dispongan de al menos un dia o medio día al mes para esta actividad.	NO	No tiene	Las Audiencias Públicas en el Hospital Dr Gustavo Frike, serán formalizadas mediante solicitud Ciudadana en OIRS HGF o en la plataforma SIAC. La entrevista será derivada a la Subdirección de Gestión del Usuario y la ejecutará la Subdirectora o Coordinadora de esa subdirección. El requirente será citado, se dejará registro de acuerdos y seguimiento de la entrevista y se finalizará con una carta de cierre.	Otorgar un espacio de conversación y escucha activa al usuario/a requirente de entrevista, donde se plantean sus dudas, inquierudes y posibilidad de vias de solución.	Abierto a la comunidad en general.	No hay información
CABILDOS CIUDADANOS TERRITORIALES Y SECTORIALES	Jornadas Informativas: Jornadas dirigidas por el Director del Establecimiento, dirigidas a la comunidad en tematicas de relevancia para la comunidad usuaria.	NO	No tiene	Ser convocado mediante correo electrónico o llamado telefónico del personal de la Unidad de participacion Social, invitacion abierta a la Comunidad.	Actividad de carácter comunitaria, que tiene por finalidad informar a la comunidad sobre temáticas de interes tanto para el establecimiento, como de la comunidad usuaria. Actividad encabezada por el Director de hospital.	Usuarios de la comunidad en general.	Dirigentes sociales se informan sobre avance de nuevo Hospital Dr. Fricke
SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA - SIAC/OIRS	La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) tiene por objetivo ser un canal de intermediación entre los usuarios del Establecimiento y las diferentes Unidades que lo conforman, de manera que las necesidades latentes de los pacientes sean satisfechas, dentro de lo posible, conforme a sus expectativas, con el fin de aumentar su Satisfacción Usuaria.	no	No tiene	La OIRS es un mecanismo que no discrmina la participación de los usuarios, por lo cual no establece un requisito específico para poder solicitar, reclamar, felicitar o sugerir alguna información del hospital. La OIRS es un mecanismo abierto a la comunidad, por lo que la participación de los usuarios en ella, se materializa cuando los usuarios necesitan información del hospital o cuando necesitan realizar alguna gestión.	Brindar una eficiente atención a las personas que formulan requerimientos ciudadanos, con el propósito de lograr el máximo de satisfacción de los usuarios del hospital. La OIRS cumple el propósito de ser un canal de comunicación establecido y reconocido por la comunidad, capaz de recepcionar los requerimientos ciudadanos y responderlos en función de los plazos legales establecidos.	Todos los usuarios, ya sean pacientes o familiares de beneficiarios de la red pública de salud.	Enlace a Oficina de Información (OIRS)